KLANT ENTHOUSIAST ONDERNEMEN – Martin van Krimpen

Klant Enthousiast Ondernemen_coverAls consument verwacht je bij aankoop van een product of dienst kwaliteit en uitstekende Klantenservice. Het klinkt als vanzelfsprekend, maar in de praktijk blijkt het vaak lastig om aan de emotionele beleving van de Klant te kunnen voldoen.

De Klant van nu wil erkend, gehoord en serieus genomen worden. Naast het feit dat de Klant mondiger is geworden, heeft het ook direct en indirect invloed op het succes van de organisatie. Om relevant te kunnen blijven wordt de organisatie gedwongen blijvend te innoveren. Slaagt de organisatie daar niet in, dan kan het vergaande gevolgen hebben in het voortbestaan. Vaak ontbreekt het aan de juiste Klantbelevingstrategie, de juiste detailplanning, een gedegen uitvoering en verfrissende vernieuwing.

Het Boek “Klant Enthousiast Ondernemen” geeft hierop een heldere visie en creatieve aanpak. De vier fasen van ‘Klant enthousiast ondernemen’ worden uitvoerig behandeld met een overzicht van creatieve ontwerptools die de organisatie kan inzetten om excellente Klantbelevingen te ontwikkelen. Met deze schat aan Klantinzichten verhoogt de organisatie de emotionele Klantwaarde en maakt het Klanten tot trouwe Fans en Ambassadeurs.

Extra Info: Aantal pagina’s 260, ISBN 9789462546455, Paperback, Prijs € 24,95 Het boek “Klant Enthousiast Ondernemen” is verkrijgbaar in de reguliere boekhandel en online te bestellen via MijnManagementboek.nl zie: http://bit.ly/1p0iFEw of BOL.com. Voor speciale orders, stuur een email aan info@buvalco.nl

Onderbreker

CHIEF CUSTOMER OFFICER – Jeanne Bliss

Chief Customer Officer, Book, Jeanne BlissDrawing on her first-hand experience at top companies as diverse as Lands’ End and Microsoft, Jeanne Bliss explains why even great corporations can drift to delivering mediocrity to customers, and she offers a proven solution to break the cycle.

Different divisions and departments in corporations can fail to communicate and act as a team—they create silos instead of a superior customer experience. Jeanne Bliss shows in stark detail how profits suffer when businesses focus on their organizational charts and not their customer relationships.

This book provides leaders the tools and information they need to overcome organizational inertia and deliver a meaningful customer experience. The author includes diagnostics to determine if a company’s core strengths, metrics, and systems improve or harm customer relationships. With all these tools, leaders can address the organizational challenges they face with an exhaustive review of the Chief Customer Officer role and an evaluation to determine the right solution for their culture and company.

Verkrijgbaar bij Bol.com en Amazon.com

Onderbreker

CHIEF CUSTOMER OFFICER 2.0 - Jeanne Bliss

CCO2Chief Customer Officer 2.0 gives you a proven 5-competency framework that has launched and advanced the customer experience transformation in business-to-consumer and business-to-business companies around the world.

And it will take years off your learning curve.

This book outlines in detail Jeanne Bliss’ Five-Competency Model…the same model Jeanne uses to coach the C-Suite, Chief Customer Officers and Vice Presidents of Customer Experience globally.

Chief Customer Officer 2.0 will quickly get you into action with a united leadership team, shifting your business focus to earning the right to growth, by improving customers’ lives. In Chief Customer Officer 2.0, Jeanne Bliss provides practical guidance on how to embed the Five Competencies into the way your company develops products, goes to market, enables and rewards people, and conducts annual planning. And she fearlessly shares her leadership tools and ‘recipe cards’ developed over thirty-years as a Chief Customer Officer practitioner and coach to support and enable your business transformation.

Verkrijgbaar bij Bol.com en Amazon.com