CX Design

Een Klantgestuurde organisatie is actief in het ontwerpen en verfijnen van de Klantbeleving. Geen enkele Klantinteractie wordt aan het toeval overgelaten.

De start van “Klanthousiast Ondernemen” begint bij het vormgeven van de Customer Experience Strategie en het ontwikkelen van een Customer Experience Programma. Een van de belangrijkste stappen in het CX Programma is het in kaart brengen van de Customer Journey(s), oftewel Klantenreis. In een creatieve co-creatie sessie wordt de bestaande (as-is) Customer Journey in kaart gebracht. Met behulp van validatie en Klantenfeedback wordt vervolgens de gewenste ‘future state’ Customer Journet inzichtelijk gemaakt. Door middel van ‘Design’ worden de gewenste klantinteracties ontwikkeld.

De taak van de Chief Customer Officer is om het Design of Ontwerp proces in goede banen te leiden. Samen met het CX team, is de CCO verantwoordelijk voor het ontwerpen en uitvoeren van nieuwe concepten of verfijning van bestaande concepten.