Customer Journey

De customer journey map beschrijft de gehele levenscyclus van de klant. Op een hoog abstract niveau worden de stappen in de gehele cyclus visueel gemaakt met illustraties en bijpassende tekst. De emotie curve wordt hier ook vaak in weergegeven. Daarnaast legt men de kansen en pijnpunten (verbeter punten) vast. Uit de gehele levenscyclus worden specifieke interactie momenten (MOM – moments of magic) geïdentificeerd en beschreven. De customer journey map wordt vaak op groot formaat weergegeven (2 meter hoog bij 10 meter breed).